客服个人的工作计划5篇

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客服个人的工作计划5篇
有了准备，工作就有了明确的目标和具体的步骤，准备本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。以下是我收集整理的客服个人的工作准备最新，来欣赏一下吧。
客服个人的工作准备最新1
在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年准备从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率。
1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户沟通时，推断客户的购置倾向度及购置能力，将没有诚意，无潜在购置能力的的客户过滤掉，保存潜在客户信息传给销售。
2、做好跟销售的协作。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息，做到准时反馈，提示销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的学问，比方客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的沟通 ...

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关键词：工作计划 客户信息 销售经理 沟通技巧 转化率