如何接待噩梦般的客户

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如何接待噩梦般的客户
4种最难缠的客人及应对方法。
依据最新的调查，从事面对面客户效劳的工认为最难缠的客户是以下四类人：
1、固执的怪人
这种客户不关怀解决问题，而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户效劳者。
照片冲印店的职员就遇到过这种状况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光缺乏，尽管后来他成认是自己没有运用足够的灯光造成的，但照旧投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的
36%。2、唠叨者
这种客户只会不停地唠叨。完全不理睬什么解决方案，他们对表达
自我有着异乎寻常的猛烈需求。唠叨者占难缠的客户中的
17%。3、妄自尊大者
这类客户总是期望你马上放下全部的事情去为他解决问题。假设你已经帮他把问题提交处处理程序中，他打电话过来催问的次数比一般人多
三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的
34%。4、我要找你老板！
这类客户遇到问题总是马上要求找你的主管，让你觉得好像自己是个白痴。“假设你不能给我想要的，那么我确定你的老板会给我的。”他们总是问“你老板在吗？”或“你来这家公司多久了？”这类人占难缠客户 ...

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关键词：解决问题 解决方案 处理程序 座右铭 面对面