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客服月工作总结
个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一
样，由于他们了解我们的效劳和产品，所以只要有他们满足的，那么他们不需要
多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近
几年的不断改版，也为卖家供应了很多新的功能，其中也留意到维护老客户的重
要性，所以特殊推出了软件给卖家有用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家
并增加和买家的感情。
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并沟通问题的工具，也是
卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联
系人，也可以群发消息给买家，假设有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿
里旺旺的群发功能就可以快速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新状况也是联络买
家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特殊
的节日或者在买家生日当天送上祝愿，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了
卖家和买家之间的感情，同时
也会让买家始终支持我们的店铺。假设买卖双方都
不情愿走
近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是假设 ...

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