年医院客服中心工作总结

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XX年医院客服中心工作总结
　　XX年医院客服中心工作总结怎么写，
如下是小编精心
整顿有关内容，但愿对大家有所
协助!　　XX年医院客服中心工作总结　　客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，
征询成功率与预约成功率
均有了提高。现结合XX年工作实际，将XX年年
工作总结如下：
　　一、规范
征询工作：　　(一)
确定征询科室多种规章制度
　　包括
征询服务原则，征询部考核细则，电话回访服务
原则，征询部工作范围，征询部工作规定等，细化各个
详细工作服务原则，征询部基本工作规范等。
　　(二)规范
征询业务技巧，
增长征询成功率　　十月第一周
征询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，
征询成功率约50%，预约成功率达60%以上，
征询及预约成功率均有了较大幅度
上升，前期
业务技巧培训及
征询服务规范效果是非常
明显。　　1、专业知识
学习：　　a、每周一次由
征询医生进行讲课，培养
征询医生学习积极性和自主性，讲课医生能最大
程度地掌握该项专业知识。
　　b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课
医生进行
评估。　　c、每月拨打其 ...

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关键词：工作总结 专业知识 规章制度 工作规范 成功率