[学习资料] 2021电话客服年终工作总结三篇 [推广有奖]

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ruhemiadui 发表于 2024-11-23 09:18:24 |AI写论文

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2021电话客服年终工作总结三篇
电话客服年终工作总结篇1
时间总是这么快在我们不留意的状况下消逝了，感觉就是一刺眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后电话客服，经受了为期三个月的试用期考核。如今三个月的试用期就要结束了，我为了自己转正后的工作能够尽量甚至不要消灭问题，如今对我这三个月的电话客服试用期工作进行一下回顾，觉察工作中的小毛病，并准时改正。
一、试用期的经受
进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进行了为期十五天的培训。当时的我并不能够理解，认为做一个客服，不就是做好接电话，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。
我的工作就是在售后部门特地接听购置我们软件后，消灭问题的客户电话的，关怀他们解决好这些问题为止。所以我们电话客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和我们在电话客服的时候，需要保持一个怎样的看法，一些常用语句。培训的最终一天，特地给我们进行接听电话模拟。这都是真实的客户电话，不过旁边有老师指导我们而已。
培训结束后，我就 ...