4s店客服部个人工作计划

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打算对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好〔工作打算〕，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。本文《4s店客服部〔个人工作打算〕》由我为您整理，仅供参考!
4s店客服部个人工作打算
(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及打算。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有二年以上汽车〔修理〕方面或相关工作〔阅历〕。
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发觉售后服务中心缺乏的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，准时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满足度。
服务质量跟踪员工作职责：
(一)准时整理和完善客户及车辆修理档案资料。
(二)准时电话跟踪：修理保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满足度，记录并 ...

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关键词：工作计划 客户关系管理 服务质量 工作职责 客户信息