03-物业集团“总经理热线”管理制度WI-8.2.1-03

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为标准物业集团
“总经理热线
〞效劳工作，提高各楼盘物业管理
效劳质量，及时、高效地解决重点难点问题，特制定本制度。
第一章 总
那么第一条物业集团
“总经理热线
〞由物业集团负责人亲自督办。
第二条物业集团全面质量管理办公室
(以下简称全质办
)为“总经理热线
〞管理的主要责任部门。
第三条各楼盘负责人为物业集团
“总经理热线
〞投诉问题处理的第一责任人。
第四条全质办负责本制度执行情况的考核，并在每月初
将上月考核结果报物业集团负责人审批，并将审批结果交财务部门实施。
附那么： 全质办在考核中如有不坚持原
那么，出现错报、漏报、瞒报现象的，每查实一处，扣罚全质办主任5元。
第五条热线处理必须
到达“一个结果
〞，即业主满意的结果；
“两种标准
〞，即物业
管理业务范围内的，处理结果让业主满意；非物业
管理业务范围的，处理过程让业主感动
直至满意。
组织管理
第六条物业集团
“总经理热线
〞的组织管理工作由全质办全面负责。
第七条物业集团
“总经理热线
〞是专门用来接听业户来电，任何人不得私用。
附那么： 未达本条要求，每次扣罚当事人5元。
第八条物业集团
“总经理热线
〞实行365 ...

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关键词：管理制度 总经理 组织管理 管理工作 质量管理