护士年度工作总结范文

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护士年度工作总结范文
　　一、全年各项护理工作量及工作达标情况
　　1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术
　　例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
　　2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
　　二、加强护理人员服务意识，提供优质服务
　　1、强化服务理念
　　全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
　　2、以人为本,充分满足病人的就诊需求
　　不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、 ...

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关键词：工作总结 以人为本 服务质量 实际工作 沟通技巧