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【中国经营网综合报道】昨日，西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就“冰箱门”事件道歉，并承诺对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者免费提供上门服务，希望借免费维修平息“冰箱门”。
西门子道歉 “免费”是补救举措的核心
昨日早上，西门子中国有限公司在其官方网站和官方微博上，发布了盖尔克向西门子冰箱消费者道歉的视频。盖尔克在表示歉意后，作出三点承诺：在本周内，开通微博客户服务平台，解决用户的网络投诉和维修申请;为遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务;如消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许的情况下，免费加装闭门器。
在罗兰·盖尔克短短的3分余钟的发言中3次提到“免费”，这也是西门子即将采取的“补救”举措核心要点，西门子将为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务。
同时如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上，在条件允许情况下，西门子也可以为消费者的冰箱加装一个闭门器，这项服务也是完全免费的。
另外，西门子也将在本周内专门开通微博客户服务平台，用于解决用户的网络投诉和维修申请。
罗永浩砸冰箱维权
今年9月开始，老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博，指西门子冰箱存在“门关不严”问题。罗永浩的微博很快得到众多西门子用户的响应，最终形成西门子用户集体维权行动。
11月20日，罗永浩为首的西门子冰箱用户，到西门子公司北京总部进行“维权”，并现场砸了三台冰箱。当天晚间，西门子中国官方回应称，所涉冰箱产品系合资公司博西家电独立生产、销售并提供售后服务，产品并无质量问题。
双方态度转向温和
据广州日报报道，外界认为，罗兰·盖尔克意图表达的“诚恳”与之前西门子面对事件的态度有了180度的转变。可见，事件的发展超过了西门子一开始的预料，目前的“诚恳”态度也是为迅速平息事件作努力，以避免对西门子终端产品的销售和品牌形象造成更大的伤害。
砸冰箱维权的罗永浩也在个人微博上表达了个人态度“不管你们是因为什么做出这种姿态，我都想对此表示谨慎的欢迎，你们辛苦了”，罗永浩说。
不过罗永浩除了首次认可西门子的态度外，对事件仍然提出了诸多质疑。对于罗兰·盖尔克表达的“西门子一直在和新闻媒体说明”的信息，罗永浩就认为是不符合事实的，西门子在砸冰箱之前“一直对媒体保持沉默”。
此外，罗永浩还希望西门子公布更多的证据以及进行更详细的说明，证明“只有极少数量的西门子冰箱出现这样的情况”，“以便我们继续理性 地监督”。
罗兰·盖尔克则承诺“将持续不断地跟进这项工作，并且及时向大家通报我们工作的进展。”
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