客务中心领班岗位职责

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客务中心领班岗位职责

  客务中心领班岗位职责
  一、岗位名称：客务中心领班二、直接上级：楼面经理
  1、参加楼面经理召开的每周班会及班后会。  2、负责与酒店其
他部门间的信息收发传递。
  3、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情，保证
电
  脑资料与客务实际使用状况一致。
  4、按程序接收、登记、存放宾客遗留物品。５、妥善保管服务
中心配备的客用品。６、为住店宾客提供叫醒服务。７、受理宾客
的电话留言。
  ８、为宾客提供长途电话的代拨、计费及咨询服务。
  ９、负责酒店消防报警及应急情况的内部沟通工作。
  １０、参加班组培训，提高工作技能，掌握电话业务知识，满
足宾
  客需求。１１、负责下属员工的培训和技能的提高。  12、负责客
务中心的设施设备的维护与保养。  13、负责成本的控制和经营指标
的完成。 14、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
  15、完成直接上级交办的其它工作事项。
  房务中心领班岗位职责
  岗位概述 : 〃负责房务中心的全面工作，保证对客服务的高效有
序。〃保管存放各类文件由酒店或部门下发的备忘录，各种单据，
表格的存根，
  ...

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关键词：岗位职责 业务知识 咨询服务 长途电话 电话号码