[学习资料] 第三方物流企业物流能力对顾客满意的影响研究 [推广有奖]

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ruhemiadui 发表于 2024-11-29 14:30:40 |AI写论文

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第三方物流企业物流能力对顾客满意的影响研究
由于市场竞争的加剧,生产企业将资源集中于提升其核心能力上,而将物流等非核心业务通过外包等形式交给第三方企业解决,从而获得更大的竞争优势。而第三方物流企业,其生产的产品即为物流服务,因此第三方物流企业应该努力提升自身的物流能力,强大的物流能力是高质量物流服务的保证。物流企业只有向顾客企业提供高质量的物流服务,才能使顾客企业满意,维护好顾客资源,最终建立长期合作关系。而在现实当中,第三方物流企业的物流能力是否会对顾客满意产生影响,第三方物流企业的物流能力又由哪些因素构成,物流软实力(物流管理水平、物流规划水平、物流创新能力等)和物流硬件(物流基础设施、物流设备以及物流信息系统等)哪一个更容易使顾客满意,这是本文主要研究的问题。
本文从物流企业角度,探究影响顾客满意的物流能力主由哪些因素构成。文章通过专家访谈法和问卷调查法,收集了第三方物流企业物流能力对顾客满意影响方面的数据,应用SPSS18.0软件分析模型并验证相关假设的合理性。文章识别出了第三方物流企业物流能力的构成维度及其要素,此外,研究还发现第三方物流企业物流能力对顾客满意具有显著的正向影 ...