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课程内容：
1、《客服热线10010服务用语规范》２、《2012年全省服务质量考评标准》 ３、《客服代表接听电话的注意事项》4、《媒体等用户来电应答口径》5、《升、越级投诉处理方法》6、《录音分析、情景模拟和话术宝典》
课程一：
《10010客服热线服务用语规范》

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关键词：新员工 处理方法 注意事项 服务质量