淘宝客服测试题

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淘宝客服测试题
（90分钟）姓名：时间：一、选择题（
40分）1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价
A．30天B．15天C．7天2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程
A．5天B．10天C．15天3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息
A．在未提交的情况下不可以修改订单信息
B．订单显示冻结订单的情况下
C．在订单的配货状态不可以修改订单信息
D．在已发货的情况下
4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理
A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理
A．威胁客户让其承担运费
B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题
C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作
D．让客户以到付的方式寄回
6.客户购买时如遇到需要修改 ...

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关键词：淘宝客服 淘宝客 测试题 怎么处理 淘宝平台