商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

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商业综合体(购物中心）商业运营管理内容及管理手册
商业运营管理服务内容
一、商业运营管理服务内容
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业项目形象管理
对商业项目进行统一的形象
（CIS)
策划和管理,以确保商业项目良好的
形象和信誉。
1）理念设计
(MI）
:发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；
2)行为设计
(BI)
：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；
3)视觉设计
（VI）
：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理
对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢:遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象.
2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、
POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；
5）现场促销：促销活动应遵守商业项目的统 ...

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关键词：购物中心 管理手册 运营管理 商业运营 综合体