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摘要
[color=rgba(0, 0, 0, 0.9)]KPMG的《2023年消费者脉搏调查报告》为我们提供了一个全面的视角，以理解消费者在不断变化的经济和社会环境中的行为和态度。这些洞察对于企业来说至关重要，因为它们可以帮助企业制定更有效的市场策略，满足消费者的需求，并在竞争激烈的市场中保持领先地位。随着消费者行为的不断演变，保持对市场动态的敏感和适应性将是企业成功的关键。
引言
在快速变化的零售和消费市场中，把握消费者的最新动态对于企业制定有效策略至关重要。KPMG最新发布的《2023年消费者脉搏调查报告》为我们提供了宝贵的市场洞察。本文将详细解读这份报告，揭示消费者在收入变化、消费习惯、支付偏好、环境可持续性、社会责任以及工作模式等多个维度的行为和态度。通过深入分析这些数据，企业可以更好地理解消费者需求，优化产品和服务，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
消费者收入变化
根据报告，超过40%的消费者表示他们的家庭收入相比去年平均增长了16%，而21%的消费者表示家庭收入平均下降了31%。 这一数据反映出不同消费者群体在经济波动中的不同经历。尽管面临挑战，仍有79%的受访者表示他们的家庭收入保持稳定或有所增加。这种收入的相对稳定性对于理解消费者的消费能力和预期至关重要。对于企业来说，了解消费者的经济状况可以帮助他们调整定价策略，开发适合不同收入水平的产品，以及制定有效的市场推广活动。
消费预期与支出
在2023年，消费者预计会在食品杂货、汽车相关支出、个人护理产品和处方药等必需品上增加支出。特别是，消费者预计在食品杂货上的支出将增加15%，在汽车支出上增加11%。 这些预期增加主要是由消费者观察到的价格增长所驱动的。这一趋势对于零售商和制造商来说是一个重要的信号，他们需要准备好应对可能的成本上升，并寻找方法来减轻消费者的负担。同时，这也表明消费者对于必需品的需求保持强劲，即使在经济压力下，这些基本需求仍然是优先考虑的。
在线消费趋势
报告显示，消费者预计在2023年冬季相比于2022年冬季在所有类别上的在线支出将会减少。 这一趋势可能反映了消费者对于在线购物的热情有所减退，或是对于线下购物体验的偏好增加。对于电子商务平台和在线零售商来说，这是一个需要关注的问题。他们需要通过提高服务质量、优化用户体验和提供更具竞争力的价格来吸引和保留客户。同时，线下零售商可以利用这一趋势，通过提供独特的购物体验和增值服务来吸引消费者回归实体店。
支付方式偏好
在支付方式上，大多数消费者选择借记卡、信用卡和现金作为他们最频繁使用的前三种支付方式。 其中，43%的消费者选择借记卡作为他们最频繁使用的支付方式。此外，约45%的消费者表示他们至少有时会使用手机进行面对面购买。这些数据表明，尽管移动支付和数字钱包正在变得越来越流行，传统的支付方式仍然占据着重要地位。对于支付服务提供商和零售商来说，这意味着他们需要提供多样化的支付选项，以满足不同消费者的需求和偏好。
环境可持续性与消费行为
超过50%的消费者表示他们尝试减少水或能源使用，重复使用一次性塑料袋，或回收塑料家居物品。 约15%的消费者计划在2023年开始拒绝使用一次性塑料物品，近15%的消费者计划通过拒绝不必要的产品包装或购买替代包装的产品来采取行动。这些数据显示了消费者对环境可持续性日益增长的关注。对于企业来说，这是一个重要的机遇，他们可以通过提供环保产品、采用可持续的生产方式和推广绿色消费理念来吸引这些环保意识强的消费者。
社会责任与消费决策
大约33%的消费者表示，公司的社会责任对他们的购买决策很重要。 未成年GenZ消费者更可能表示社会责任对他们的购买决策很重要（41%对比总体消费者的33%）。超过75%的消费者至少在某种程度上熟悉社会责任，超过50%的消费者将社会责任与多样性、公平和包容（DEI）、员工人权、健康和安全以及公平工资联系起来。这些数据强调了消费者对于企业社会责任的期待，以及他们愿意为那些积极履行社会责任的企业买单的意愿。企业需要通过透明的沟通和实际行动来展示其对社会和环境的承诺，以赢得消费者的信任和忠诚。
远程工作与办公室回归
几乎一半的在职成年人能够在家工作；其中50%的员工遵循混合工作模式，27%的员工每周五天在办公室工作，23%的员工完全在家工作。 大多数（74%）不计划在2023年改变他们的办公室/现场工作计划。这一趋势反映了远程工作已经成为许多员工的常态，并且对于提高工作灵活性和生活质量有着积极的影响。对于雇主来说，这意味着他们需要重新考虑工作场所的设计、员工福利和工作流程，以适应这种新的工作模式，并保持员工的生产力和满意度。
元宇宙的认知与使用
45%的消费者对元宇宙有所了解，不到40%的人在过去一年中访问过元宇宙。 男性和年轻消费者群体比女性和老年消费者群体更可能熟悉元宇宙。这些数据揭示了元宇宙在不同人群中的普及程度和接受度。随着技术的发展和元宇宙概念的进一步成熟，我们可以预见这一领域将有更多的创新和商业机会。企业需要关注这一趋势，探索如何将元宇宙技术融入其产品和服务中，以吸引新一代的消费者。
消费者对元宇宙的态度
超过40%熟悉元宇宙的消费者同意“我相信元宇宙是技术的未来”这一说法。 男性和千禧一代更可能比其他人群同意这一观点。这一态度表明，尽管元宇宙仍处于早期阶段，但已经有一部分消费者对其潜力和未来影响持乐观态度。对于科技企业和创新者来说，这是一个积极的信号，他们可以继续投资于元宇宙技术的研发，并寻找新的方式来吸引和留住用户。
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