写字楼物业试卷A

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期末试卷（A）
课程考核形式：考试 课程考核方式：
闭卷专业、年级：
物业管理17级
课程名称：
写字楼管理与服务
考试时间：
120分钟班级：___________ 姓名：___________ 学号：____________
一、选择题
（共20分，每题1分）
1.写字楼物业租金调整策略大致包括（多选）
（ ）。
A 稳定价格 B平均价格 C 高开低走 D 低开高走
2.写字楼租金折扣方式一般包括变相折扣、
（）和续租价格折扣。
A 租金的直接折扣B 租金的直接抵扣 C物业费减免折扣 D 以上三项都是
3、写字楼租金的调整方式有（多选）（ ）。
A 变相调价 B 直接调价 C 调价频率 D 调价幅度
4.写字楼客户投诉的主要内容有一般包括（多选）
（ ）
。A设备设施问题引发的 B 处理紧急事件引发的 C物业纠纷引发的 D管理服务方面的投诉
5.写字楼物业客户服务回访工作一般包括客户投诉的回访、对满意度调查中客户意见的回访
和（ ）。
A 特有服务回访 B 指定客户回访 C特殊客户回访 D特约服务回访
6.下列服务项目中哪些属于写字楼商务中心的服务项目（多选）
（ ）。
A办公设备 ...

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关键词：写字楼 满意度调查 服务项目 办公设备 高开低走