人力资源自考--员工关系管理

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【员工关系管理2017年10月复习】
一、简答
1、员工关系管理的特征
:1.员工认同企业
的愿景和
价值观是员工关系管理的起点2。利益关系是员工管理管理的根本3。心理契约是员工关系管理的核心内容。
2、员工关系管理的目标
1.协调和改善企业内部人际关系 2.树立员工的团体价值 3。曾强企业对员工的凝聚力。
3、员工关系管理发展趋势P20
1.人本管理成为员工关系管理的理论基础2。知识型员工成为员工关系管理的主要对象3。工作生活方式纳入员工关系管理的视野4.员工关系管理趋向多样化5。重视对核心人才的管理与开发
4、集体合同的作用： P60
1.集体合同是规定劳动关系的协议2。工会或劳动者代表员工一方与企业签订3.集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序
5、沟通对员工关系管理的作用:
1沟通 能够改善管理方与员工之间的关系，减少冲突 2沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性 3沟通能够激励员工,提高员工士气 4沟通促使企业员工协调有效地工作
6、心理契约与劳动合同的区别 P104
1.劳动合同签订是心理契约产生的前提与
荃础2.劳动合同是外显的.心理契约 ...

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关键词：员工关系管理 人力资源 知识型员工 管理的核心 心理契约