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雷达卡
- 蔡卫星,蒲雨琦,李浩民.顾客至上：消费者在线投诉的基本面预测能力研究[J].管理世界,2024,40(05):139-154.
参考了蔡卫星等人在2024年的研究方式，从黑猫投诉网站爬取了2018年至2024年7月的消费者投诉信息，数据量超过1500万条，并对这部分数据进行了系统的整理。
黑猫投诉平台作为目前最具影响力的非官方在线投诉平台之一，每一次消费者的投诉都会生成一个专属页面。这个页面详尽地记录了投诉编号、投诉对象、具体的问题、消费者的要求、涉及的金额以及投诉的进度。
黑猫投诉有三大亮点：
它的信息完全公开透明。无论是消费者投诉记录还是企业的回应，都可以在平台上公开查看，这让公众能够随时了解企业和产品的被投诉情况。
投诉的真实性非常高。消费者必须提供详尽的资料，包括购买记录、商品照片、与企业的聊天记录等，才能在平台上成功发起投诉。而且，黑猫投诉还会邀请第三方平台进行核实，确保每一个投诉都是真实有效的。
它的投诉记录可回溯。一旦消费者在黑猫投诉平台上成功发起投诉，就无法删除或撤回，这为投诉提供了一个长期的可追溯性。
个人-企业、投诉标题、投诉事由、处理情况、投诉编号、服务需求、投诉时间、投诉需求、完成时间、投诉对象、投诉金额、投诉页面链接
【数据】黑猫投诉数据（2018-2024.7）
(76 Bytes, 需要: RMB 39 元)
京公网安备 11010802022788号
