第9章物流服务管理ppt-PowerPoint演示文稿

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第9章物流服务管理ppt-PowerPoint演示文稿
通过学习本章的内容，你应该： 正确理解物流服务的概念和特性 正确认识物流服务的重要意义 熟悉企业物流服务的基本内容 掌握物流服务决策原则和服务管理过程 了解物流服务绩效评价的内容及分析方法
本章目标
9.1.1 物流服务的概念
9.1 什么是物流服务
    物流服务是企业为满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。
  所谓物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，它包含了三种要素：①拥有顾客所期望的商品（备货保证）；②在顾客所望的时间内传递商品（输送保证）；③符合顾客所期望的质量（品质保证）。

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关键词：powerpoint 管理PPT Power Point 物流服务