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企业质量管理
学习目标
质量及质量管理概念质量管理发展史全面质量管理质量经济分析ISO9000族标准与质量体系
第一节 质量管理概论
一、质量的含义：      质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。     1.实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以是产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。  2.需要：指用户的需要、社会的需要和第三方的需要。  3.明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已做出规定的需要。     4.隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。

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关键词：质量管理 ISO9000 学习目标 质量体系 经济分析