最新物业服务质量考核记录情况汇总

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最新物业服务质量考核记录情况汇总
撰写人：__________________
部 门：__________________
时 间：__________________
XX年8月31日，业委会组织xx花园楼长志愿者，于14：00到18：00对对xx花园物业服务质量进行了第一次考核摸底，围绕xx花园物业服务及附件条款，实施了有的放矢的现场考评摸底。情况不容乐观，××市中颐物业服务有限公司在对xx花园的物业服务过程中，存在大量问题需要解决。需要刮骨疗伤式的整治才有可能履行好物业服务合同。
经过初步检查主要存在的问题如下：
1、没有企业管理制度。
2、各个部门无管理制度。
3、各个部门无岗位责任制度。
4、无公司组织架构图及人员配置情况表。
5、无客服处理小区事务的流程。
6、设备设施有资料但无管理程序并且内容混乱。
7、文档目录与内容不符。
8、有工作手册但实际工作与手册脱节。
9、管理人员对管理系统及流程不培训不熟悉。
10、物业从业人员人事档案制度不健全未见从业资格证。
11、没有在服务区域内对小区服务收费项目、服务内容、服务标准等予以公布。
12、小区的封闭式管 ...

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关键词：服务质量 岗位责任制 从业资格证 管理制度 从业人员