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企业社会责任和消费者购买行为
企业的经营对外部环境,和社会、消费者的行为产生很大的影响。因此,企业社会责任被认为是一个战略的方法来克服外部环境的负面影响。
在文献中,企业社会责任可能在一个成熟的阶段,但具体从市场营销的角度来看,企业社会责任已在利益相关者和商业世界中成为一个新兴的话题。最近,企业社会责任已经成为企业增加利润的竞争战略,客户满意度、客户忠诚度、企业声誉、以及对公司的品牌积极的态度。
在商界中,对利益相关者的社会责任举措的需求越来越多已变为一个明确的迹象,告诉商界领导强调社会问题在他们的业务操作以获得最终客户的信心并将忠诚转化为竞争优势(Googins&Rochlin,2006;Pomering&Dolnicar,2009).过去的研究表明,消费者的调查结果非常热衷于公司的社会行动,因为这样的举措导致消费者购买意愿和客户忠诚度的循环。企业社会责任已经被广泛讨论并与公司业绩联系在一起,但一个重要的研究差距仍然未揭示:衡量企业社会责任、客户忠诚度和购买意愿之间的联系。
在过去的三十年里,企业社会责任已经引起了学者们和商业分析师们的极大关注,他们已发现企业社会责任是一个多维结构。 ...

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关键词：企业社会责任 社会责任 消费者 客户满意度 购买意愿