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优质服务心得体会
优质服务心得体会1
为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。20xx年，卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动，旨在夯实基础护理，供应满足服务！
活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关怀，耐烦去完成。
我们长期以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些原来属于家属做的工作有我们来承当，会不会使我们本来就不高的社会地位更低呢？觉着种种怀疑我们开头了工作。
从每一件小事做起，从每一个详情着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和确定，病友们对我们的满足度得到很大提升。
自从开展创优活动后，病房比以前更干净，规范，病人满足度大大提高，护士的整体素养提高，护患关系更加和谐，到处是一片温馨的气氛。
诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过"。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我 ...

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关键词：心得体会 看不到 卫生部 泰戈尔