客服培训手册

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智趣合201３
年客服培训手册目　录　第一章总则　……………………………………………………………………… 1
第二章 简介　…………………
……………………………………………………　
2　　一、　企业文化
………………………
………………………………………
　２第三章 客服行为准则 …………………………………………………………… 2
　 一、 客服基本行为准则 ……………………………………………………… 2
第四章 客服操作流程 ……………………………………………………………
4一、 宗旨与目标　………………………………………………………………　
4　 二、 客服基本要求　……………………………………………………………
4　 三、　服务流程 …………………………………………………………………
４四、 服务过程中的注意事项　…………………………………………………　
4五、 淘宝后台操作 ……………………………………………………………　
5六、后台界面介绍　……………………………………………………………　
７七、退款流程图 ………………………………………………………………
９八、客户购买流 ...

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关键词：培训手册 注意事项 操作流程 企业文化 基本要求