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上海市XXXX
有限（责任）公司
客户管理制度
一、客户提案意见处理规定
第一条目的。
本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案（意见或合理化建议）处理
规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。
第二条对象。
以本企业销售的全部产品为对象，企业的全部客户都应视作提案的提出者。
第三条提案内容。
客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此，提案内容归结为
降低使用成本、提高产品质量两方面。其具体来讲包括以下几方面。
（1）提高产品的标准化程度有关的建议。
（2）降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。
（3）有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。
（4）提供的新材料、新零部件方面的信息。
（5）有关改善售后服务等方面的建议。
（6）其他。第四条提案目标。
营销部每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。
第五条提案的受理与处理方法。
（1）客户将自己的提案填入统一表格，返还营销部。
（2）营销部受理后，作受理记录，送交相关部门研究分析。
（3）相关部门的研究分析时间，原则上不超过一个月，否则应报告具体日程安排。
（4）相关部门将研究结果记 ...

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关键词：管理制度 客户管理 合理化建议 研究分析 产品质量