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客服部各岗位职责
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客服部各岗位职责：客户效劳部门职责部门职责：〔
1〕客户效劳及其管理：
1、效劳与市场的对接以及客户关系维护：
①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。
②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理方法。
③协同其他部门制定各类效劳工程，并挂念和督促各类工程的实施
。④特定客户群体效劳更新方案的制定，满足客户进展的需求。
2、客户信息以及内部行政管理：
①对客户信息的调查、收集、
2、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维护，并建立该类内容的使用、保密制度。
②对客服档案的整理和管理。
③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。
3、400客服热线：
①400
电话的日常管理。
②答复客户对企业、产品的各类询问，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。
③产品及市场效劳疑难问题的准时回复。
④通过电话 ...
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