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部门管理制度
客服目的为明确客服人员岗位职责，优化工作内容，规范工作流程，特订立本制度.
工休管理
休息制度:每周
双休,做五休二，节假日实行轮休，客服主管人员进行协调，确保休息日白天、晚上有人值班。
白班：9：0-17：
晚班:17：00-23:00
晚班客服下班时间以
23：00
为准，如还有客户在咨询，工作时间自动延长，如有漏班现象
（以后台子账户聊天记录为准
)追究当班客服责任。
如有请假，必须上报客服主管，协商其他客服补班、但有漏班现象(以后台子账户聊天记录为准）,追究客服主管责任.
售前管理
对公司产品型号、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品详情页和店铺活动内容。
售前接待
接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款
50元,第二次
100元，三次以上自动离职。
每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。
每款新品上架前,客服必须完成对产品知识、卖点熟练掌握，并对同行不少于
10家店铺产品评价进行整理,建立起对应的快捷回复短语.
阿里旺旺必须设置自动回复，晚班值班人员的响应时间不得超过
1分钟，只 ...

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关键词：管理制度 客服主管 聊天记录 文明用语 阿里旺旺