客服中心KPI考核制度

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

客服中心
KPI考核制度
公司为了提高客服人员福利
,规范和加强客服管理
,优化薪资
构造，现将客服人员薪资制度
调节如下：一、客服分级：
分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
二、工资及考核
原则（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。
1.
初级客服
规定:（1）理解有关电子商务礼仪
,对电子商务销售有一定基础
.（2）可以有效旳运用电子商务平台和顾客进行有效
旳沟通.（3）理解公司下单流程和货品基本常识
,熟悉商品规格和参数
（4）可以有效旳指引顾客完毕下单.（5）在本职岗位
可以较好旳有针对性进行品牌宣传
.（6）较好旳配合好公司
旳各项(促销)工作旳展开、反馈顾客
旳需求.（7）服从公司
旳管理,切实维护公司利益
.2.
中级客服
规定:（1）熟悉电子商务礼仪
,对电子商务销售有良好基础
.（2）可以较好旳运用电子商务平台和顾客进行有效
旳沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识
,熟悉商品规格和参数
（4）可以有效旳指引顾客完毕下单引导顾客消费
...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：KPI考核 KPI 电子商务 基本常识 商务礼仪