客服话术---礼仪及禁语(1)

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

客服话术培训
一·电话呼入基本服务规范用语
·服务用语词汇
：您好、请问、请将、请稍后、很抱歉、对不起、麻烦
您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.
　服务忌语
：喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、
你快点讲啦、你问我我问谁、慢慢讲急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、
你到底有没有听我讲、听不见再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为什么不提
前准备、我问你手机号码、你电话太吵我听不到、有没有搞错、你知不知道、
你搞错不是已查过了吗、我不知道、我不清楚、我没办法、我没空、我要下班
了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、
这事与我无关、这是你自己的事情、你说的不对、你真啰嗦、你为什么不问清
楚、你怎么这么啰嗦(这么烦）、喂,有没有声音、说吧、你听我说、什么？听
不清楚，重讲等等.
.基本规范服务用语
电话接通时电
您好。这里是九天急速救援集团客服中心，我是
**＊＊
号客服为您服务，请问您需要什么帮助?
或您好，九天急速救援为您服务，请问有什么可以帮助您的？
或您好,很高兴为你服务,请问有什么可以帮助您的?
您好,九天救援服 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：为您服务 知不知道 基本规范 手机号码 有没有