培训方案(礼仪)

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礼仪培训
——礼仪、形体、语言、沟通
一、培训目的
通过对桂林凯旋王国新员工礼仪、形体、语言表达和沟通等方面进行培训，展示出园区服务人员良好的精神面貌和个人形象,用“安全创新、顾客开心"两大理念,为游客提供“先注视、先微笑、先问候”的三先优质服务,努力成为一名“会导览、会赞美、会表演、会合作、会细节”的五会完美员工。
二、培训内容
（一）礼仪基础
1、理论培训
(1）商务礼仪
主要包括着装、问候、握手、做介绍、使用名片、安排乘车座次、请客入座、接打电话、让路等方面的内容.
（2）服务礼仪
主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、头发、个人卫生、服装和饰物级方面内容。
面容皮肤光洁,身体有皲裂、损伤、湿疹等要及时治疗
男士每天修脸，禁留胡须，禁化妆
女士淡妆
禁忌:禁戴假睫毛，禁浓妆
表情保持微笑,轻松自然
禁忌：禁厌烦、僵硬、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情；禁做鬼脸、吐舌、眨眼。
目光（“先注视”）
在与游客谈话时，大部分时间看着对方的眼睛
自然地注视
道别或握手时，用目光注视着对方的眼睛
微笑（“先微笑”）
与对方保持正视的微笑（高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；低于对方视线的微笑会让 ...

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关键词：服务礼仪 商务礼仪 服务人员 个人形象 礼仪培训