时代光华《基于六西格玛的流程管理》课后习题

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1、流程的要素不包括：
A输入B输出C活动D组织正确答案
：D2、企业生产产品、提供服务所要遵守的流程属于：
A组织机构流程
B核心业务流程
C战略计划流程
D支持流程
正确答案
:B3、在流程成熟度模型中，管理阶段的特点是：
A没有知识积累，扑火管理
B内部流程随机发生
C难以控制和重复，一件事情怎么做完全取决于个人
D监控重点是成本、效率和时间
正确答案
：D4、在价值模型中,（
)占据了核心地位.
A流程B组织C方法D人正确答案
：A1、制度回答的
是“怎么做”的问题，而流程回答的是“做什么”的问题.此种说法:
A正确B错误正确答案
：错误一个公司有很多流程，如销售流程、制造流程、售后服务流程等，销售流程输出的是合同，制造流程输出的是产品，售后服务流程输出的是服务，任何结果都是过程的输出，即使是战略，也是通过思维流程做出来的.
什么是最好的流程
案例——某企业的维修流程——
图1 某企业的维修流程
图1(左）是某电子系统设备制造商的维修流程：第一步，企业接听报修电话；第二步,把报修需求转达给工程师；第三步，工程师询问故障现象，如果能够电话解决就在电话中远程解决，如果不能，就安排维 ...

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关键词：课后习题 流程管理 时代光华 六西格玛 西格玛