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医院职工内部投诉管理
制度各科室:
为保护职工工作、学习、生活的合法权益，激励职工更好地为医院服务，及时发现和处理隐患问题，结合医院实际，制定《医院职工内部投诉管理
制度》如下：
第一条 为充分调动职工主人翁精神,鼓励广大职工积极参与医院管理,不断提高医院服务满意度，提升医院形象，制定本办法.
第二条 本办法所指的投诉，是指医院内部职工（以下简称投诉人）以来信、来电、来访等方式对医院或科室及个人在医疗、服务、管理及环境设施等方面存在的问题提出意见和要求，对违法违纪、失职行为提供线索、反映情况的行为。
第三条
院办是职工内部投诉的管理部门，全面负责全院职工内部投诉处理的监督和管理。履行以下职责：
（一)统一受理投诉.
（二)调查核实投诉事项，提出处理意见，处理结果及时答复投诉人。
（三)组织、协调、指导全院的职工内部投诉处理工作.
(四）定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或建议。
第四条 医院各部门、各科室指定1名负责人配合有关部门做好投诉处理工作。
（一)属医疗业务方面的由医务部或护理部负责办理。
（二）属医德医风、服务态度和违章违纪方面的，由
党办牵头责任科室 ...
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