医疗服务质量管理制度

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医疗服务质量管理制度
医疗服务质量是医院工作的核心与灵魂，我们要从基础质量、环节质量和终末质量三个方面切实提升医疗服务质量。
一、基础医疗服务质量管理
基础医疗质量管理是指医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理，是医疗质量管理中最基本的一环。
1、制度建设:建立健全(
1）工作制度、岗位职责;(
2）诊疗规范操作技术、常规；（
3)医疗流程；（
4）医疗质量考核标准.
2、人力资源管理:按照一级甲等医院要求和我院规模,合理设置科室,合理安排人员,做到合理、高效、优质服务，充分调动人员的积极性.
3、服务临床一线:医务科、护理部、办公室、产物科、后勤科、供应室、等科室、深入到一线，服务到临床一线,坚持下送下收。
4、方便快捷舒适服务，让病人满意服务。挂号交费合一缩短时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班，设立院长信箱、意见箱、意见薄，为病员煎药,有水服药，为病人导医,诊费公开，提供查询,保持清洁安静的舒适环境等。
二、环节质量管理:
医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高
诊断和治疗过程中体 ...

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关键词：服务质量 质量管理 医疗服务 管理制度 人力资源管理