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窗口优质服务礼仪竞赛试题纲要
综合竞赛题（此部分包括抢答题、风险题、加试题)
填空题、改错题、选择题
　１、和谐社会的基本特征是民主法治、公平正义、诚实友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。
2、“青年志愿者"的精神是奉献、友爱、互助、进步。　
3、职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4、全国“公民道德宣传日”是每年的 9　月 2０ 日。
5、“十大不文明行为”是指行人乱穿马路、闯红灯;车辆违章行驶、乱停乱放;随地吐痰、乱扔杂物;损坏花草树木、公共设施;随地大小便、便后不冲厕；讲脏话和
不文明笑话;乘坐公共汽车不 为老弱病残孕让座;禁烟场所吸烟;公共场所衣冠不整；公共场所大声喧哗。
6、 社会公德是社会公共生活中的道德准则,是维护公共生活秩序， 调节人们之间关系的起码的行为准则。　
7、礼仪的功能有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
８、全国道德模范分为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲五类.　
9、社会主义道德建设的核心是为人民服务．
10、服务行业文明用语基本特征包括主动性、约定性、亲密性。
11、服务行业文明语通常分为 ...

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关键词：青年志愿者 为人民服务 不文明行为 公共场所 服务行业