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第十节质量管理(1)
1.质量管理概述
1.质量的概念ISO9000质量标准对“质量”的定义是：反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。其中，“实体”（entity）是指一种可以单独进行描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的或无形的，可以是一项活动或一项过程的结果。例如一项服务、一个计算机软件产品、一项设计、—个使用指南、一个体系、一个组织、一个人、一台机器、一道工序或者它们的某些组合。而“能力”（ability）则是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。对某些具体场合，能力应采用限定词，如“设计能力”、“生产能力”等。
1.质量管理概述
2.质量管理的概念ISO9000质量标准对“质量管理”的定义是：确定质量方针、目标和责任，并借助质量特性中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的管理职能的所有活动。其中，“质量方针”（quality policy）是指由最高管理者正式颁布的本组织在质量方面的全部宗旨和方向；“质量策划”（quality planning）是指建立并制定一个实体的目标和质量要素运用要求的活动，包括产品或服务策划、管理和操作策划两个主 ...
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