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【质量管理精品文档】品质成本概述
一、概述：
    從常理上及一般的狀況上，我們大概可以瞭解一個現象＆事實—    如果品質作得好，那麼就要付出較多之管制成本，包含自買原料時買等級較高的、進廠時要做進料檢驗（IQC）、製程中要做製程檢驗（PQC、LQC），乃至最後的成品檢驗（FQC）＆出貨檢驗（OQC），這些均要投入人力及檢驗設備甚至廠房空間，如果品質不佳時，客戶有客訴或退貨時會造成損失，這些所付出之成本，我們就統稱為“品質成本”。
品質成本之分類：    ISO 9004中對於品質成本區分為二大類：運作品質成本及外部保證品質成本，如下圖：
品質成本
運作品質成本
外部保證品質成本
失敗成本
預防及鑑定成本
外部失敗
內部失敗

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关键词：质量管理 ISO