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爱施德分销CRM平台支撑项目上线一个月系统运行及推广报告
爱施德CRM项目组
CRM能力提升
CRM运维
CRM平台支撑项目内业务陪跑阶段的关注点
系统搭建
业务陪跑
系统上线
CRM分销平台支撑项目
CRM运维组织搭建
CRM运维指标体系
河北、浙江的重点推广
业务、功能、技术三个层面的知识传递
CRM项目最终交付评判标准
各版块均建立问题一级响应机制对于影响运营的问题或者需求优化进行响应根据业务紧迫度进行任务排期
根据上线明确的业务推进目标进行推进
项目部各版块组长及IBM顾问
项目部系统组/PM及IBM PM
推进使用所有已实现功能
推进问题解决速度和测试速度
推进业务使用所有功能并发现问题、跟进解决对于异常处理业务场景无法推进的部分和系统组协商实现试点运行或无影响试运行
项目协同推进组和终端用户
提升系统适应度
配合总部进行多次培训熟练系统操作
减少问题影响
发现实操中的问题熟练问题提报响应机制
各版块小组组长深入基层进行试点业务推进各版块小组长反馈推进过程种问题项目部重点解决影响推进的问题
全力配合推进
全力执行配合

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关键词：运行报告 问题解决 异常处理 指标体系 CRM