产品售后服务管理制度

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第1章总则第1条目的为规范公司售后服务的各项工作
,提高公司售后服务的质量
,提高客户满意度，维护公司形象和信誉
，保证公司业务持续、健康地发展
,特制定本制度。
第2条适用范围
本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。
第3条成立售后服务中心
1。公司总部设专门的售后服务中心管理售后服务工作
,并在各主要市场设售后服务中心
,为客户提供全面周到的售后服务。
2。公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如
,收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。
第4条设立售后服务热线及网上服务
公司应设立全国售后服务热线
，开设公司售后服务信箱
,并开设网上在线答疑
，以方便客户随时随地获得需要的服务.
第2章售后维修服务细则
第5条公司所有的销售人员、服务提供商经培训合格后方可上岗
,公司鼓励并帮助销售人员、服务提供商不断参加培训
,以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。
第6条售后服务人员在接到客户的请求时
,要记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息
,并询问产品故障的原因和表现
,然后送交售后服务中心处理。
第7条公司各地代理商售后
服务中 ...

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关键词：服务管理 售后服务 管理制度 客户满意度 服务中心