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管理沟通—危机沟通
1、危机的概念
福斯特（Forster):危机具有四个显著特征，即急需快速做出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关材料紧缺、处理时间有限。

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关键词：管理沟通 训练有素 For ORS 福斯特