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第一章 沟通概述第二章 沟通障碍与克服策略第三章 有效沟通第四章 沟通渠道策略第五章  沟通客体策略
目  录
冰山理论
    拍摄这副相片的人，曾经在钮芬兰岛担任美商全球海域石油钻探公司的专案任务经理。为了确保作业安全，每当有“冰山警报”时，公司就必须派遣潜水人员以及任务专家，在所有冰山可能经过的路径海域尽快完成海况调查，并且依据调查报告调派越洋型拖船，待命将冰山拖离任何有可能危及作业安全的区域。

　　有一天海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度，所以执行任务的潜水人员才得以拍摄到这幅冰山全貌的完美杰作！另据专家们估计，这座冰山的总重至少超过“三亿公吨”。
“冰山”模型

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关键词：沟通管理 修正版 调查报告 有效沟通 沟通障碍