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第4章消费者决策过程-购后行为
购买后冲突
产品处置
抱怨行为
购买
使用
评价
满意
不使用
忠诚顾客
重复购买
增加使用
品牌转换
不再使用
消费者购后行为
第1节 购后冲突
一、购后冲突：对购买的怀疑和焦虑。二、影响购后冲突激烈程度的因素忠诚度或决定不可改变的程度。决定越容易改变，购后的不和谐就越容易发生。 决定对消费者的重要程度。决定越重要，越有可能产生购后冲突。 在备选品中进行选择的难度。越难作出选择，就越有可能产生冲突且冲突激烈程度越高。 个体体验焦虑的倾向，有些人更感焦虑，而越感焦虑的人就越可能产生购后冲突。

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关键词：决策过程 消费者 不使用 忠诚度