工商银行满意度调查方案调查表

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工商银行满意度调查方案调查表
1.您经常使用那种服务？
自助终端
网上银行
自动存取款机（
ATM）柜台2.您选择此银行办理业务的主要理由是什么？
办事高效
友好热情
地点方便
服务种类多样
3.您对工商银行的保安的满意度：
很不满意
不满意一般满意很满意4.您觉得工商银行的设施利用率高吗？
很高比较高一般有点低很低5.您每次去办理业务时服务人员都在岗，并且没有作其他与工作无关的事情吗？
是的基本上是
一般有时不是
很少是6.您通常排队等候的时间是多长
10分钟以下
10-20
分钟20-30
分钟30分钟-1小时1小时以上
7.您认为我行服务需要改进的方面是
营业员对以业务不够熟悉
排队等候时间长
收费不合理
服务态度差
开放的服务窗口少
ATM机经常没钱或出故障
办理业务手续繁琐，办理时间长
投诉处理效率低
服务热线接通率低
营业厅设备不便利顾客
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
增加叫号机、座椅
8.您曾经遇到过的服务问题：
曾经因为银行的效率较低而等待时间过长
曾经因银行的服务差而愤怒
曾经因遇到不好的服务而想投诉，却发现不知怎么投诉
其它9.相比过去，您觉得工商银行小榄支行近期的 ...

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关键词：满意度调查 调查方案 工商银行 商银行 满意度