满意度调查怎么分析

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RT，公司做了个满意度调查，已经把结果录入到EXCEL表格中，整理出最满意以及最不满意的项目，但是再怎么具体深入分析呀？要求标准差什么的么？还是需要用SPSS来分析？
从来没做过问卷分析，请大家指教。

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关键词：满意度调查 满意度 excel表格 Excel表 EXCEL 满意度 标准差 EXCEL 项目

满意度分析是门大学问，最出名的一种方法就是用满意度的重要性和满意度表现（得分）绘制资源配置矩阵，用于寻找企业短板。

参考资料：主成分分析在满意度权重确定中的应用
http://blog.sina.com.cn/s/blog_49f78a4b0100bz2d.html

可以采用美国顾客满意度指数模型(ACSI,American Customer Satisfaction Index) 分析，具体软件可以用
lisrel、AMOS

问题已经解决，非常感谢楼上的两位！

你是怎么解决的呀？用的主成分分析还是结构方程模型？

结构方程模型啊

还是看你需要哪些结果，根据你的理论建构来分析数据。可以用spss，也可以用sem，甚至hlm。关键在于你的要求。

http://www.pinggu.org/bbs/viewthread.php?tid=630914&extra=

楼上的不厚道~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

看了评论，我觉得我太不专业了。。