物业管理员职责-物业管理员培训心得体会

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物业管理员职责
物业管理员培训心得体会
【--培训心得体会】
通过这次的物业管理员培训，我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理，而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现，在此分享。下面是为大家收集的物业管理员培训，欢迎大家阅读。
选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。
老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。
物业管理服务意识的基本理念有八点：
1、以客为尊
;就是要以客户为宗旨，尊重客户。
2、主动服务
;指强调服务的主动性。
3、以客为友
;和客户成为朋友，更能体现诚信。
4、服务→管理
;以服务为本质，以管理体现服务。
5、服务第一线
;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客
户直接接触的，注重素质培养。
6、重视客户投诉处理
;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建
立客户的忠诚度。
7、相信客户
;本着相信客户的态度，建立诚信。
8、感动客户
;不仅要客户满 ...

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关键词：物业管理 心得体会 培训心得 管理员 物业管理行业