如家酒店危机管理策划方案

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“4.3女子遇袭事件”危机管理
策划方案目录二、危机分析
3（一）危机的产生
3（二）问题点
4（三）机会点
5三、危机公关目标
6四、危机公关主题
6五、危机公关活动安排
6（一）召开会议，统一口径
6（二）真诚致歉，寻求谅解
6（三）联系媒体，寻求合作
7（四）重塑形象，挽回顾客
7（五）总结培训，评估效果
8（六）拍摄公益宣传片
8六、危机公关活动流程
9七、危机公关预算
11（一）召开新闻发布会
11（二）网络澄清
12（三）安全改进建议筹集
12八、效果预估
12（一）对于消费者
12（二）内部员工
13（三）媒体
13（四）总结
13附件14道歉信15声明17新闻通稿
18危机小组管理与评析
20一、前言
如家和颐酒店是如家酒店集团所推出的一个高端产品。
和颐酒店
注重设计细节，配套便捷高效的商务设施与恰到好处的热情款待。致力于为客人提供物超所值的星级酒店住宿服务体验，让消费者在领略通体舒泰的全方位感官享受后，重塑和谐、激发活力。2016年4月3日，和颐酒店发生了
女生被劫持事件后引起社会的广泛关注。
2016年4月3日，弯弯（化名）从外地来北京办事并入住北京望京798和颐 ...

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关键词：策划方案 危机管理 如家酒店 新闻发布会 危机公关