2020年河南省网络消费投诉分析报告

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河南省网络消费投诉分析报告
河南省工商局近日发布《河南省网络消费投诉分析报告》。《报告》以河南省
12315
机构受理的网络消费维权数据为基础，分析了
xx年全省网络消费的发展趋势、网络投诉的热点问题，并就加强和改进网络消费维权工作提出相关对策建议。
《报告》统计数据显示，
xx年，河南省网络消费投诉量持续攀升。
xx年前11月，全省工商系统各级
12315
工作机构受理网络消费投诉
1448
件，占全省消费投诉总量的
2.2%
。其中，商品类消费投诉数量较大
(共有1260
件，占87%)
，涉及金额在
100元以下的占
63.9%
，平均金额为
681元;服务类投诉量少但涉及金额较高
(共有188件，占13%)
，涉及金额在
1000
元以上的投诉占比为
26.7%
，平均涉及金额为
2361
元。就网络消费投诉的热点时段，《报告》指出，“
3·15”和电商集中促销带动网络消费投诉增
长，“3·15”期间网络消费日均投诉量
12件，是当月投诉量均值的
2.8倍。“双
11”期间，网络消费日均投诉量为
10件，较当月均值提升
17.6%
。就地区分布来说，全省网络消费投诉主要集中在郑 ...

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关键词：分析报告 河南省 地区分布 热点问题 数据显示