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销售线索管理标准与方法
前言
销售线索管理作为经销商销售过程管理得重要工具,贯穿了汽车销售活动得整个过程,从某种意义上说,汽车销售活动就就是销售线索得获取、转化及维系过程。公司在2007 年基于汽车销售特点开发了经销商管理系统(DMS),旨在为经销商提供强大得数据支持平台,提高网点客户管理水平,细分目标客户群体,开展针对性得精准营销活动,提高线索得成交率和客户满意度,同时搭建起厂家与经销商之间信息和数据传递得桥梁。
一、线索相关定义销售线索:关注东风雪铁龙车型并留下联系方式得客户。销售线索信息来源:展厅、电话、网络、车展、总部派发(商机)等渠道。商机:总部获取并派发给网点得、有意向购车或试驾得客户信息。商机主要来自:客户服务热线、品牌官网、产品网站、车主俱乐部网站、“龙信”二手车网站、总部主动客户关怀、总部组织得产品展示和试驾活动、总部开展得外部数据库营销合作等。意向级别:根据客户购买得可能性,将意向客户分为4 个级别(H、A、B、C),级别越高,成交可能性越高,成交时间越近。O 级:成交客户(车辆售车申报后,系统自动产生)。战败:意向客户购买其她品牌或在其她网点购买本品牌。失控:除战 ...

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关键词：管理标准 客户满意度 数据库营销 东风雪铁龙 汽车销售