话务员工作规范制度范本

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话务员工作规范制度范本
一、工作形象
1、服装1）在工作期间更换统一工装，工装的纽扣全部扣紧，袖子不得上卷；
2）工装要整洁、美观、大方，没有明显皱折，没有污渍；
2、仪容仪表
1）化淡妆以健康向上的精神面貌出现；
2）仪容美观、大方、整洁、保持良好的个人卫生习惯；
3）保持机台整洁；
3、个人形象
1）坐姿端正，不趴在工作台上休息，时刻保持工作状态；
2）身体应保持笔直，略靠椅背，稍偏于键盘右方，身体离机台
20公分左右，两脚平放；
3）不晃话务椅，不跷腿；
4、精神面貌
1）与人交谈热情礼貌，不卑不亢，面带微笑，保持愉快心情；
2）在工作过程中要以热情饱满的精神状态受理客户咨询；
二、工作规范
1、电脑显示屏需统一放在工作台中心位置，话务员不得随意挪动；每座席统一配置一副耳机，统一挂在隔板左侧，不得带出机房；
2、话务员班前讲评应提前工作时间
10分钟到讲评室集合，及时查看关于张贴的各类业务通知；
3、讲评时话务员以小组为单位列队，右手执工作笔记本，及时记录讲评内容，提问时需举手向班长示意；
4、交接班时，肃静列队，在班长带领下进入机房；交接席位时，轻声说话，轻拉座椅；交接班人迅速 ...

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关键词：工作规范 话务员 电脑显示屏 面带微笑 工作时间