万科物业变革研究分析

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万科物业变革研究分析万科变革中的四项基本原则
物业管理的本质是对建筑物的打理；
以资产的价格衡量物业管理工作的价值；
用数据与信息化技术整合社区资源；
劳动密集行业的关键是盘活生产力。
组织架构（
平台加端
）下面两张图中上图是东莞万科物业的传统组织架构，下边的三角形是东莞万科物业运用IT 技术后的新型组织结构。
三角形的顶端是睿平台，代表万科物业的总部，它已经变成了为基层员工和终端用户服务的平台，三角形的左侧是服务中心，它已经不再是组织架构的基层单位，由上面的睿平台（公司总部）直接为员工提供服务，万科物业今天的项目已经没有项目经理，这大概是万科物业最大的改变。在线下，万科物业的这些项目能够通过信托的方式由管理中心的合伙人机构来进行管理。通过万科物业的内部管理系统，万科物业总部能够实时了解到每个项目的业主满意度，知道客户最不满意的是什么以及小区物业费的收缴情况，也可以知道目前小区里面设施设备完好的情况，这些变化带来了小区管理方式的变革，更重要的是带来了万科物业组织架构的变化，这实际上也大幅度减少了万科物业在各个项目管理人员的配置，降低了万科物业的人员成本。
由职业物业师组成的管理中心对 ...

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关键词：万科物业 研究分析 四项基本原则 管理的本质 组织架构