如何提升电信营业厅的优质服务

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如何提升电信营业厅的优质服务
某营业厅管理者面临的挑战
公司制定了许多服务规范，为什么没有效果？公司花大力进行服务技能培训，培训效果只持续了2个月？如何制定一套行之有效的服务流程规范？如何将公司服务理念与业务受理流程有机的结合微笑服务可以融入流程，并规范标准化吗主动服务在业务受理过程中如何体现，它能规范标准化吗如何确保服务标准得到惯彻和实施？员工怎样才愿意执行值班经理如何监督与做好辅导工作现有的绩效考核如何与服务规范相配套
（一）
中国移动营业厅的服务规范标准
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关键词：电信营业厅 营业厅 移动营业厅 技能培训 设计思路